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Se reclamar junto do vendedor, deve fazê-lo presencialmente (ou online) e apresentar a prova de compra. Mas se o fizer junto do fabricante ou do seu representante deve fazê-lo por carta, ou correio eletrónico para poder ficar com uma prova da reclamação. A Worten Outlet é a loja online da Worten, especializada na venda de eletrodomésticos com pequenos defeitos e equipamentos eletrónicos em segunda electrodomésticos reacondicionados Portugal mão. Todos os produtos à venda na Worten Outlet têm uma garantia de três anos. A garantia de bens móveis só se aplica a compras feitas em lojas físicas ou online, não se aplicando a compras feitas a particulares.
Comece por contactar por telefone ou presencialmente o vendedor ou o fabricante do bem. Exponha o problema e peça a sua resolução – reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato. Se for um bem móvel, como um eletrodoméstico, deve fazê-lo por carta, e-mail ou outro meio suscetível de prova. Quanto aos bens imóveis, o consumidor pode escolher desde logo entre a reparação ou substituição, a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato. Para ter certeza que encontrou o melhor negócio, compare os preços de eletrodomésticos com defeito com o de equipamentos novos, bem como os preços aplicados pelas lojas físicas e pelas lojas online. De facto, de acordo com a legislação em vigor os comerciantes são obrigados a aceitar ou recolher os eletrodomésticos antigos ao comprar outro para substituição que lhe seja equivalente ou cumpra as mesmas funções do anterior.
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- Responda ao seu pedido para encontrar a tarifa de eletricidade ou gás ajustada às suas preferências.
- Se o vendedor se recusar a reparar o produto, alegando mau uso ou outra razão que considera injusta, não desista.
- Nos produtos usados, a obrigação de prova aplica-se após o primeiro ano.
- Se a máquina de lavar roupa avariou e precisa de comprar uma nova, na altura da compra informe o vendedor que pretende a recolha da máquina que tem em casa.
Quando a venda implique a entrega ao domicílio do eletrodoméstico adquirido, as lojas também estão obrigadas a assegurar a recolha do equipamento substituído. Quem se recusar a receber o equipamento está sujeito a coima que pode chegar a 216 mil euros. Ao comprar eletrodomésticos com pequenos defeitos está a dar uma segunda vida a equipamentos que, de outra forma, seriam desmantelados e enviados para um aterro. Desta forma, reduz-se a procura e a necessidade de fabricar produtos novos.
Em caso de reparação ou substituição, o prazo de garantia fica suspenso a partir do momento em que o consumidor informe o vendedor do defeito. O primeiro passo para a resolução de qualquer conflito é o contacto direto com o comerciante. Nessa comunicação, deve informá-lo da existência de um problema e pedir-lhe uma resposta, num determinado prazo. Na loja em Camarate, a empresa vende equipamentos com garantia e serviço de montagem ou instalação.
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Já no caso de substituição do produt0,o inicia-se uma nova garantia também por três anos. Os termos e condições anunciados em publicidade são sempre vinculativos. Se não coincidirem com os da declaração de garantia, o consumidor beneficia dos mais favoráveis, desde que a publicidade não tenha sido corrigida antes da compra.
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Mais uma vez o nosso conselho é que guarde todos os comprovativos e certifique-se que estão corretamente datados. Como consumidor tem direito à qualidade do produto que lhe é entregue e que o mesmo funcione de acordo com as especificações detalhadas e que de facto tenha a utilização a que se destina. Se o seu novo equipamento tem um defeito e este não surgiu por má utilização, dirija-se ao vendedor com o comprovativo da compra.
Para saber a que regulador deve enviar a sua reclamação, consulte o portal do livro de reclamações. Tratando-se de bens e serviços, na maioria dos casos, a entidade à qual pode reportar as reclamações é a ASAE. Se o artigo for reparado, passa a gozar de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro. A garantia de um bem pode ser acionada no prazo de três anos a contar da sua entrega, ou seja, a partir do momento em que fique na posse do comprador ou da sua instalação, se esta estiver incluída no contrato. No caso dos eletrodomésticos de grandes dimensões, depois de contratado o transporte e montagem do novo equipamento, informe o estabelecimento de que necessita que seja recolhido o antigo.
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A poupança é a principal vantagem que leva cada vez mais pessoas a comprar eletrodomésticos com defeito. O investimento em grandes eletrodomésticos pode ter um peso elevado no orçamento, inibindo muitas famílias de finalizar a compra. Para escoar estes eletrodomésticos, as marcas vendem os equipamentos através de lojas especializadas com descontos que podem chegar aos 80%.
Caso o consumidor não fixe uma data para a entrega do artigo, esta deve ocorrer até 30 dias após a celebração do contrato. Se o consumidor não receber o produto na data acordada ou no prazo de 30 dias, pode propor um prazo adicional para que a entrega seja realizada. Se o prazo adicional não for respeitado, o comprador pode resolver o contrato (ou seja, terminá-lo). Nesse caso, o vendedor tem de reembolsar o montante pago no prazo de 14 dias ou terá de devolver esse valor em dobro. Nas situações em que se procede à redução do preço – ou seja, a um desconto sobre o valor pago na compra –, é tido em conta o valor pago pelo produto e a respetiva desvalorização resultante do defeito. O consumidor tem direito ao reembolso no valor correspondente a essa desvalorização.